RETURNS POLICY
退換貨政策
專注加熱菸二回機與相容主機的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
承諾區
蒸汽奇遇只做一件事：把加熱菸二回機、相容主機與專用煙彈，用清楚、透明的方式交到你手上。
海外原裝進口正品、實機現貨拍攝、原廠密封包裝，是我們對每一筆訂單的基本要求。
收到商品後若有任何操作或相容性疑問，客服以繁體中文線上協助，像朋友一樣陪你確認到能用為止。
未滿 20 歲依法禁止使用；本站相關菸草產品均含有尼古丁，具成癮性。
可退換範圍
新品到貨如有非人為瑕疵，或寄錯品項、數量，皆可提出退換貨申請。
- 主機本體：外觀破損、無法開機、充電異常等新品瑕疵。
- 煙彈與配件：包裝破損、品項與訂單不符。
- F2 主機另提供 30 天售後協助，請備妥訂單資料與故障影片，交由客服確認處理方式。
摔落、進水、受潮、自行拆解或使用非原廠快充設備造成的損壞，不屬一般售後保障範圍；你的法定權益不受影響。
IQOS、Ploom 等日本直購設備未提供台灣本地維修服務，如需原廠檢測或維修，須自行透過日本原廠管道辦理。
申請流程
取貨後請先開箱錄影，並保留完整包裝與封膜，這是最快完成確認的方式。
- 第一步：透過客服管道聯繫，提供訂單編號與問題描述。
- 第二步：附上開箱錄影與商品照片或故障影片。
- 第三步：客服確認狀況後，回覆退換貨方式與後續處理。
商品寄回前請先與客服確認，勿自行寄出，以免影響你的權益。
時限與條件
新品瑕疵或寄錯品項，請於取貨後 7 日內聯繫客服，逾期將視個案狀況協助處理。
退換商品須保持完整包裝、封膜與隨附配件，並附上訂單資料，以利核對。
各款式規格、顏色現貨狀況與最終結帳價格，均以商城各商品頁實際標示為準；本政策如有調整，以本頁最新公告內容為準。